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OUVIDORIA

Um Canal Seguro e imparcial, onde o Cliente, funcionário, fornecedor ou cliente externo, pode se expressar sem entraves hierárquicos quando a Organização não atende às suas expectativas e demandas.

Como funciona?

  • A Ouvidoria recebe as manifestações de acordo com os canais divulgados e as encaminha para as áreas responsáveis;
  • Responde ao cliente dentro de um critério e prazo previamente estabelecidos;
  • O Cliente acessa a Ouvidoria através de uma interface web, customizada para a empresa.

Benefícios da Ouvidoria

  • Previne a exposição e litígio entre usuários e consumidores;
  • Possibilita diagnosticar os pontos vulneráveis da empresa;
  • Prevenção do passivo trabalhista e cível, através de ações preventivas;
  • Fortalecimento da imagem da Organização;
  • Identificação das necessidades das equipes e aumento da produtividade;
  • Aumento da satisfação dos funcionários;
  • Transparência nas relações com seus diversos públicos;
  • Inovação de processos, produtos e serviços, através de feedbacks;
  • Termômetro on-line do Clima Organizacional.